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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 H21-287_V1.0 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q24-Q29):

24. Frage
Which AICC component would be responsible for enforcing a business rule that limits the number of password reset requests a single customer can initiate via IVR within a 24-hour period?

A. The agent supervisor through the UAP.
B. The CMS reporting system.
C. The IVR application logic itself, using a counter variable.
D. The network firewall.

Antwort: C

25. Frage
Which AICC feature is designed to prevent an agent from being overwhelmed by automatically limiting the number of simultaneous interactions they receive?

A. The "Do Not Disturb" button on the UAP.
B. The call recording system.
C. The IVR self-service menu.
D. Workload Management within the ICD.

Antwort: D

26. Frage
Which AICC component would be responsible for executing a complex business rule such as: "If a customer is a 'Gold' member and their call wait time exceeds 30 seconds, automatically create a callback request and place them back in the queue with a high priority"?

A. The CMS reporting module for historical analysis.
B. The CTI server for monitoring wait time.
C. The Workflow Engine, which can interact with the ICD and CRM.
D. The IVR system for collecting the member level.

Antwort: C

27. Frage
What is the main technical advantage of using "OPUS" as an audio codec for VoIP in AICC?

A. It is the oldest codec and has the widest compatibility.
B. It is only used for video calls.
C. It is a versatile codec that provides high quality at low bitrates and is well-suited for variable network conditions.
D. It uses the most bandwidth, guaranteeing the best quality.

Antwort: C

28. Frage
What is the main technical challenge in implementing "screen sharing" within a video chat interaction in AICC?

A. The additional bandwidth and processing power required to capture and transmit the screen content.
B. The security risk of exposing sensitive information on the agent's screen.
C. The integration with the CRM system.
D. The inability of most web browsers to support screen sharing.

Antwort: A

29. Frage
......

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